Preguntas frecuentes
¿Qué es Parque Cánepa Marketplace?
Es la plataforma digital oficial que reúne a los confeccionistas, marcas y tiendas físicas del histórico Centro Comercial Parque Cánepa de Gamarra. Permite a usuarios de todo el Perú comprar moda, textiles y accesorios con los mismos precios competitivos del emporio, a un solo clic de distancia.
¿Cómo realizo un pedido en la plataforma?
Navega por las colecciones de Hombre, Mujer o Niños, selecciona tus prendas, elige la talla y color correspondientes, y agrégalas al carrito de compras. Una vez listo, dirígete al botón de pago, completa tus datos de entrega y selecciona el método de pago de tu preferencia.
¿Puedo comprar productos de diferentes tiendas en un mismo carrito?
Sí. El sistema funciona como un marketplace unificado (Multi-vendor). Puedes añadir productos de diferentes puestos y fabricantes de la galería en un solo proceso de pago. El sistema se encarga de procesar y consolidar la transacción.
¿Los precios de la web son los mismos que en las tiendas físicas de Gamarra?
Sí. Los vendedores inscritos se comprometen a mantener sus precios de fábrica y ofertas mayoristas o minoristas directas dentro de la plataforma para asegurar el beneficio económico tradicional del emporio textil.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?
Cada prenda cuenta con una tabla de medidas detallada en su descripción. Debido a que en Gamarra conviven moldes estándar, nacionales y marcas independientes, se recomienda verificar las medidas en centímetros de busto, cintura y cadera antes de confirmar la compra. VER IMAGEN
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Para facilitar transacciones rápidas y seguras, la pasarela acepta tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, MasterCard, Amex, Diners), transferencias a través de banca móvil y los métodos de pago QR más usados en el país: Yape y Plin.
Al pagar con Yape o Plin, ¿el cobro es automático o manual?
Para agilizar el proceso y evitar fraudes con capturas editadas, la web integra un sistema donde se muestra el código QR dinámico. Una vez que escaneas y confirmas el monto, el sistema valida la transacción en tiempo real para liberar tu orden inmediatamente.
¿Qué medidas de seguridad protegen mis datos en la web?
La plataforma cuenta con un certificado de cifrado de datos SSL para proteger la información bancaria. Adicionalmente, el formulario de compra cuenta con una API de validación de identidad (DNI/RUC), lo que asegura que los datos del comprador sean auténticos y reduce drásticamente las suplantaciones o fraudes con tarjetas clonadas.
¿Qué modalidades de entrega ofrecen?
Envío a domicilio: Despachos a nivel local en Lima Metropolitana y envíos a nivel nacional a todas las regiones del Perú.
Retiro en tienda: Opción gratuita para recoger tu paquete directamente en los módulos físicos habilitados dentro del Centro Comercial en La Victoria.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido y cuál es el costo?
Lima Metropolitana: Los despachos estándar tardan entre 24 y 48 horas útiles. El costo se calcula en la pantalla de pago según el distrito.
Provincias: Se envía mediante agencias de transporte terrestres autorizadas (como Shalom u Olva Courier) y el tiempo promedio de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Cómo realizo el seguimiento de mi envío?
Una vez que el pedido sea procesado y entregado a la empresa de transportes, recibirás un correo electrónico o un mensaje con el número de remito (número de guía) y el enlace directo para rastrear el estado del paquete en tiempo real.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Si la prenda no te queda o presenta alguna falla de confección de fábrica, tienes un plazo de 7 días calendario desde que recibiste el producto para solicitar un cambio. El artículo debe encontrarse completamente nuevo, con sus etiquetas originales intactas y sin señales de uso.
Soy locatario o comerciante en Parque Cánepa, ¿cómo puedo vender en la web?
Debes ingresar a la sección de «Registro de Vendedores» en el portal. El sistema te pedirá completar tus datos comerciales y validar tu identidad para crear tu panel de control personalizado desde donde subirás tus productos.
¿Cómo funciona el proceso de validación para nuevos vendedores?
Para mantener la seguridad y el prestigio del marketplace, el formulario requiere ingresar el N° de DNI del representante legal y el N° de RUC. El sistema realiza una consulta automática con las bases de datos del Estado (RENIEC / SUNAT) para auto-rellenar los campos de Nombres, Apellidos y Razón Social (por ejemplo, verificando empresas activas como E.I.R.L. o S.A.C.), asegurando que solo comercios formales operen en la plataforma.
¿Cómo gestiono mis stock y mis ventas si tengo una tienda física?
Al registrarte como vendedor, se te asigna un panel de administración basado en Dokan/WooCommerce. Desde allí puedes actualizar el inventario disponible en tiempo real, recibir alertas de nuevos pedidos y coordinar las entregas directamente con el operador logístico centralizado del marketplace.