Términos, Condiciones y Políticas del Libro de Reclamaciones

RECLAMO: Disconformidad relacionada directamente a los productos adquiridos o servicios prestados dentro de la plataforma.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o bien, malestar o descontento respecto a la atención al público, entorno digital o soporte de la plataforma.

Los datos personales que usted proporciona en el presente documento (que podrían contener datos sensibles) serán utilizados y/o tratados por Parque Canepa, estricta y únicamente con la finalidad de realizar las actividades conducentes a gestionar, canalizar y atender su reclamo o queja.

Parque Canepa podrá compartir y/o usar y/o almacenar y/o transferir su información a los vendedores/comercios del marketplace implicados en el pedido, así como a terceras personas vinculadas o no a la empresa, sean estos socios comerciales, pasarelas de pago o servicios logísticos, con el objeto de realizar las actividades que resulten necesarias para poder solucionar su requerimiento de la mejor manera posible. Asimismo, se compartirá información para atender los requerimientos efectuados por un ente público en el marco de lo dispuesto por la Ley N° 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

He sido informado que podré ejercer, cuando corresponda, mis derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) de mis datos en cualquier momento, efectuando mi comunicación o solicitud por escrito a través de los canales de atención oficiales de Parque Canepa.

Con el envío del presente formulario digital, EL CLIENTE recibe una copia automática del mismo en su correo electrónico registrado y declara haber sido debidamente informado sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta de requerimientos de Parque Canepa. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM y sus modificatorias, el plazo de atención de la incidencia se rige bajo los términos de ley vigentes.

El tipo de moneda expresado en el campo “Monto Reclamado” es en Soles (S/).

Los datos consignados en el presente documento han sido proporcionados directamente por el cliente, por lo tanto son veraces y de total responsabilidad y conformidad del usuario.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.