En Parque Cánepa Marketplace, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente desde el primer clic hasta la entrega de tu pedido. Por ello, te recomendamos verificar el estado de tus productos al momento de recibirlos.
1. Plazos y Canales de Atención
Si detectas alguna observación o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, tienes un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la recepción de tu pedido.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales oficiales:
Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Condiciones Obligatorias para el Proceso
Para que la solicitud sea admitida a evaluación, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado del Producto: Debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y empaques originales intactos.
Comprobante de Pago: Es indispensable presentar la boleta de venta o factura electrónica correspondiente a la compra.
Evidencias: Al enviar tu solicitud por correo, deberás adjuntar fotografías claras o videos que sustenten el motivo del cambio o devolución (especialmente si es por falla de fábrica o error en el envío).
3. Restricciones y Excepciones por Categoría
Por motivos de higiene, protección de la salud y la naturaleza de las ofertas de nuestros vendedores en el emporio, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión en los siguientes artículos:
Prendas de uso íntimo: Ropa interior, trajes de baño, fajas y pantymedias (salvo cambios exclusivos de talla, siempre que la prenda conserve los protectores higiénicos y sellos intactos).
Cuidado personal: Cosméticos y perfumes (solo se admiten si permanecen en su empaque original sellado de fábrica).
Productos de liquidación: Artículos adquiridos en la sección de Ofertas, promociones especiales o aquellos cuyo valor individual sea igual o menor a S/ 20.00.
Otros no retornables: Tarjetas de regalo (Gift Cards) y productos de software o cupones descargables.
⚠️ Nota sobre Tiendas Proveedoras: Si el producto te fue entregado correctamente según las especificaciones de tu pedido (talla, color y modelo correctos), cualquier cambio posterior quedará sujeto a la disponibilidad de stock y políticas internas específicas de la tienda física proveedora dentro de la galería Parque Cánepa.
4. Proceso de Evaluación e Intercambios
Recepción e Inspección: Una vez que el producto sea devuelto física o logísticamente, nuestro equipo de control de calidad o la tienda vendedora procederá a revisarlo. Este proceso de evaluación toma un máximo de 2 días hábiles.
Notificación: Te enviaremos un correo electrónico indicando si tu solicitud fue Aprobada o Rechazada, adjuntando el sustento correspondiente.
Intercambios: Los cambios de producto físico se realizan únicamente por fallas de fabricación o errores en el despacho. Deberás coordinar el envío o acercarte a la dirección física del vendedor asignado que te indicará nuestro asesor.
5. Política de Reembolsos
Si el caso califica para la devolución de tu dinero y la solicitud es aprobada, el trámite se gestionará bajo los siguientes plazos:
Gestión Interna: El proceso administrativo de reembolso toma hasta 96 horas hábiles por parte de la plataforma.
Pago con Tarjetas (Crédito/Débito): El abono se verá reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Este tiempo es ajeno a Parque Cánepa y responde estrictamente a los procesos de validación entre la pasarela de pagos (Culqi/bancos) y tu entidad bancaria emisora.
¿Qué hacer si tu reembolso se demora?
Si cumplidos los plazos aún no visualizas el dinero en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos:
Verifica nuevamente los movimientos de tu banca por internet o comunícate con tu banco consultando por «retenciones de pasarelas de pago».
Contacta a la compañía proveedora de tu tarjeta de crédito, ya que los extornos pueden tardar unos días en procesarse oficialmente en el sistema contable del banco.
Si realizaste lo anterior y sigues sin novedades, escríbenos a atencionalcliente@parquecanepa.com adjuntando tu número de pedido para revisar el estado del código de referencia del extorno.
6. Logística y Costos de Envío para Devoluciones
Responsabilidad del Cliente: Salvo que la devolución se deba a un error de despacho de la tienda o un defecto de fábrica comprobado, tú serás responsable de cubrir los costos de envío para hacer llegar el producto de retorno al centro de acopio o tienda correspondiente.
Costos No Reembolsables: Los montos cobrados por el envío original del pedido no son reembolsables bajo ningún concepto.
Sugerencia de Seguridad: Si vas a devolver artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo en línea (como Shalom u Olva Courier) o adquirir un seguro de envío. No nos hacemos responsables si el producto se pierde en el trayecto de la empresa de transporte que elegiste.
¿Necesitas ayuda adicional?
Para cualquier consulta o duda no resuelta en este documento, nuestro equipo está para ayudarte. Escríbenos directamente a atencionalcliente@parquecanepa.com indicando tu nombre completo y número de pedido para darte una atención preferencial.
